Sistema de retorno de ligações perdidas em fila, gravador e discador automático são os novos aplicativos desenvolvidos pela empresa.
A Dígitro Tecnologia, desenvolvedora brasileira de soluções de telecomunicações para ambiente corporativo, operadoras e provedores de serviços, lança novos produtos da família EasyCall de soluções para Call Center.
Entre as novidades está a nova funcionalidade do EasyCall Record de gravação totalmente IP, cuja grande vantagem é evitar a necessidade de conversão como ocorria em sistemas anteriores. Para resgatar as gravações armazenadas, a Dígitro disponibiliza também o seu Backup Manager, ferramenta de gestão que facilita a busca das gravações armazenadas e realiza a gestão dos backups realizados e armazenados no banco de dados.
Outro destaque é o discador automático EasyCall Dialer. Trata-se de um sistema que gera chamadas ativas, automaticamente. Este procedimento dispensa a necessidade do agente realizar a chamada, o que costuma acarretar perda de tempo para Call Centers de televendas. Com isso, o serviço ganha maior produtividade e melhores resultados.
A empresa lança ainda o EasyCall CallBack, produto que monitora as filas de espera e registra os clientes que abandonarem a chamada devido à longa espera. O sistema tem um tempo limite, e assim que esse tempo é atingido, o cliente é desviado para o sistema de CallBack que, através de uma mensagem gravada, informa o cliente que seu tempo limite de espera foi alcançado, e registra seu telefone para contato posterior. Quando o sistema detecta que os atendentes estão disponíveis, o sistema telefona para o cliente automaticamente, dando continuidade ao atendimento.
