Período terá crescimento de 20% em relação ao ano passado.
O Natal se aproxima e a movimentação para garantir o sucesso do comércio eletrônico já começou. Segundo a e-bit, empresa de informações do setor, esse ano, o ritmo de crescimento no período, apesar de ser menor que o apresentado em 2010, deve apresentar um crescimento positivo para o setor. Atualmente, o Natal representa aproximadamente 15% do total de pedidos no ano dentro do comércio eletrônico, o que torna a data mais aguardada por fabricantes e varejistas.
No Natal de 2011, o e-commerce deverá crescer nominalmente 20% em relação a 2010, alcançando um valor de cerca de R$2,6 bilhões. No ano passado, o crescimento havia sido de 40%.
Essa desaceleração se deve a alguns fatores como menor crescimento econômico, queda no poder de compra, a crise internacional que vem afetando a economia e também a motivação para a aquisição de produtos de maior valor agregado, com parcelamento de longo prazo. Além disso, a greve dos Correios impactou de forma negativa as vendas do comércio eletrônico.
Em compensação, o mercado estará mais preparado para o período, aumentando a confiança e transmitindo mais segurança para o consumidor. O número de pedidos deverá ser 25% maior se comparado a 2010 e o tíquete médio deve manter-se em torno de R$ 350.
No que diz respeito à logística, ao longo desse ano, os varejistas investiram em infraestrutura, tecnologia e capacitação profissional para evitar que os problemas ocorridos anteriormente voltassem a acontecer. No entanto, os e-consumidores devem se preparar e seguir alguns passos para garantir um Natal tranqüilo, com todos os presentes entregues.
“O e-consumidor deve se precaver e realizar suas compras com antecedência, para garantir que seus presentes cheguem a tempo das comemorações”, diz Cris Rother, diretora da e-bit. “Além disso, deve sempre estar atento ao realizar uma compra virtual, se certificando da seriedade da loja e também das condições oferecidas. Vale lembrar que a e-bit oferece um serviço para auxiliar o e-consumidor que, eventualmente, se depara com problemas na entrega dos produtos: o e-bit Ajuda”, explica a executiva.
Para ter direito ao serviço, é necessário que o consumidor faça uma comparação de preço, efetue a compra em uma loja conveniada à e-bit e responda à pesquisa bitConsumidor, disponível no final do processo de compra. O usuário pode também realizar todo esse processo após pesquisar uma oferta pelo site da própria e-bit. Após esse procedimento, o cosumidor receberá um número de protocolo que o permitirá reclamar em caso de atraso na entrega, dentro do Confiômetro.
Para a data sazonal, os produtos mais procurados para preencherem os carrinhos virtuais dos e-consumidores deverão ser “Eletrodomésticos”, “Informática”, “Eletrônicos” e “Saúde, beleza e medicamentos”.
