O suporte das empresas nas redes também foi classificado positivamente pelos consumidores.
Dados preliminares da pesquisa “Compras via e-commerce no Natal de 2012”, divulgados pela empresa eCRM123, aponta que 39% dos entrevistados acham ótimo o e-commerce nas redes sociais, 37% qualificaram como bom, 14% regular, 5% péssimo e outros 5% não opinaram.
Questionados sobre como é o suporte das empresas por meio das redes sociais, 62% dos entrevistados afirmaram que o atendimento é ótimo, 31% disseram ser bom e 7% acham o serviço regular. Os participantes também deram opinião sobre qual a rede social que gostariam de obter suporte após as compras online. O Facebook liderou a preferência como a rede social onde 77% dos consumidores buscariam ajuda após a compra. O Twitter e o Google + ficaram em segundo e terceiro lugares, com 7% e 5%, respectivamente. Apenas 3% dos entrevistados preferiram outras redes sociais e 6% não opinaram.
“Resolvemos pesquisar o varejo eletrônico por acreditar que este é o segmento que mais tem condições de aperfeiçoar prontamente o gerenciamento do relacionamento com os consumidores”, explica José Jarbas, CEO da eCRM 123. “Notamos que os varejistas online ainda precisam de ferramentas de marketing digital e de CRM Social para conseguir atingir a qualidade oferecida por empresas semelhantes de países da Europa ou os EUA”, completa.
