Estudo analisou as campanhas de e-mail marketing de clientes, e trouxe os níveis de interação, abertura e taxa de erros das ações de relacionamento e prospecção.
Para trazer um panorama sobre o cenário de email marketing atual, a ZipCode, empresa especializada em prover informações para marketing, crédito, cobrança e anti-fraude, realizou uma pesquisa de análise dos resultados das campanhas de e-mail marketing de diversas empresas de distintos segmentos que utilizam a ferramenta para suas ações digitais.
Foram analisadas as campanhas usadas para prospecção, com base de contatos desenvolvidas com informações da ZipCode, e campanhas de relacionamento, com base de clientes já trabalhada pelas marcas que usam email marketing para contato com o target. O estudo levou em conta a taxa de abertura, taxas de cliques e problemas na entrega.
Com foco em prospecção de clientes, os principais pontos analisados foram as maiores taxas de abertura e a interação em cliques. O segmento Ensino obteve maior destaque na visualização das campanhas, com 12% de taxa de abertura, seguido pelo de e-commerce, com 7%, Moda com 6,4%, e Telefonia com 3,8%.
Já na parte de taxa de interação por cliques, as marcas de Moda tiveram o maior resultado com 21,44%, seguido pelas instituições de Ensino com 21,1%, e-commerce com 15,2% e Turismo com 9,7%.
“Apesar de não termos levado esse aspecto em conta, notamos que quando há uma marca conhecida e um assunto interessante, há um aumento significativo no índice de abertura, como ocorreu para um dos nossos principais clientes do segmento de ensino, que obteve 12% de visibilidade em uma ação de prospecção, onde o mesmo tinha como objetivo divulgar cursos executivos”, afirma Arthur Guitarrari, Gerente de Novos Negócios da ZipCode.
Campanhas de relacionamento
Já na pesquisa realizada dentro das ações de relacionamento foram levados em conta os mesmos pontos das campanhas de prospecção, além da taxa de problemas no envio. E, bastante diferente da prospecção, nas campanhas de relacionamento os segmentos que mais obtiveram abertura foram os de Eletrônicos com 22,9%, Comunicação com 19,3% e Moda com 13,2%.
No quesito de interação por cliques, assim como na prospecção, o segmento de Moda toma à dianteira e confirma o potencial do setor com 25,5%, seguido por Eletrônicos, com 14,3%, e Comunicação, com 11,3%.
Porém, os resultados dessas três áreas poderiam ser ainda maiores, uma vez que elas também são as que mais apresentam problemas no envio. Os Eletrônicos tiveram 26,7% de e-mails não válidos, contra 21% das marcas de Moda e 19,1% de Comunicação.
“Os resultados de relacionamentos refletem as melhores práticas no envio de campanhas de e-mail marketing. No entanto, o ponto de problemas de envio chama muito a atenção. Nesse montante, existem potenciais consumidores que talvez não se alcance por conta da falta de cuidado com a base. Ou seja, é importantíssimo manter a base atualizada constantemente, fazer higienização e trabalhar de forma inteligente as informações”, explica Guitarrari.
