A solução de Indicadores de Atendimento ao Cliente da empresa brasileira posicionou-se entre os cinco melhores painéis de indicadores para apoio a tomada de decisão.
O evento MicroStrategy World 2010, sediado em Cannes, na França, em julho, premiou os cinco melhores painéis de indicadores para apoio a tomada de decisão, desenvolvidos por empresas de diversos países. Entre os finalistas apresentados no Customer Dashboard Showcase, realizado no terceiro dia do evento, destacou-se a brasileira Editora Abril. A empresa foi reconhecida pela sua solução de Indicadores de Atendimento ao Cliente (IAC), implantada recentemente pela área de TI em conjunto com a área de Informações Gerenciais de Assinaturas.
Participaram da premiação 20 companhias de todo mundo, entre elas TAP Portugal, Sovereign Bank, Vodafone, Guess?, Disney, DHL, Guy Carpenter, Generali Employee Benefits Network (GEB), Intuit, Alloso Technologies e Hungarian Post Pte Ltd, que submeteram 20 dashboards para avaliação dos especialistas da MicroStrategy. Para a escolha dos cinco primeiros foram levados em consideração critérios como valor agregado para o negócio, qualidade na apresentação das informações, vi
sual atrativo, navegação intuitiva e amigável e organização das informações.
Segundo Marcos França, gerente de TI do Grupo Abril, a MicroStrategy mencionou entre os fatores decisivos para a escolha do dashboard inscrito pela Abril o valor agregado ao negócio e a disposição leve e bem organizada das informações. França esteve no evento para receber a premiação, apresentar os principais indicadores e demonstrar a navegação no dashboard para cerca de 800 pessoas. “Essa premiação e o fato de sermos escolhidos entre as companhias de todo o mundo mostram o alto padrão dos indicadores que construímos e confirma a assertividade do caminho que temos trilhado com o BI na Abril”, comenta.
Max Thomaz, CIO do Grupo Abril, também destaca o valor da premiação. “Ser finalista no Customer Dashboard Showcase da MicroStrategy nos mostra que as soluções de BI implementadas no Gurpo Abril são de alta qualidade, baseadas numa das melhores tecnologias diponíveis atualmente. Para nós é motivo de grande satisfação e orgulho estar ao lado dos melhores do mundo”.
O dashboard premiado foi construído para agilizar e melhorar os processos de geração de indicadores pela área de Informações Gerenciais de Assinaturas, gerenciada por Ivais Donizete. “Com a implantação do IAC, pudemos agilizar e melhorar as análises dos impactos das ações de Marketing e processos de assinaturas, contribuindo para a redução de custos e aumento da satisfação dos nossos assinantes e, consequentemente, potencializar as oportunidades no SAC como vendas, retenção e muito mais”, comenta o executivo.
Eric Altimeri, Analista de Informações Gerenciais Sr, ainda explica que devido ao aumento na demanda de solicitações de informações e o grande volume de dados que necessitavam ser gerados, não era possível dar a atenção ideal para as informações obtidas. “Gastávamos 80% extraindo, transformando e preparando as informações. Alguns relatórios demoravam de quatro a cinco dias para serem gerados. Hoje, além de termos maior parte do tempo para nos dedicarmos a análise, os relatórios são online, atualizados diariamente”, finaliza.
