Projeto desenvolvido pela Discover facilita a gestão das informações e o atendimento ao cliente, aumentando a produtividade e reduzindo os gastos.
A Elektro, empresa distribuidora de energia elétrica, aposta na importância de seu portal na internet para realizar serviços on-line e uma comunicação eficiente com seus clientes, fornecedores e investidores. Por isso, no último ano, decidiu reestruturar o layout e a organização das informações do site, e adotar uma tecnologia que permitisse não só o novo visual como a atualização freqüente e descentralizada de seu conteúdo.
Segundo Cícero Calvi, gerente executivo de Tecnologia da Informação da Elektro, antes de definir a estratégia de reestruturação do portal, foi preciso levantar como estava a navegabilidade do site anterior, mapear as dificuldades e conhecer a visão do cliente. "Queríamos que nosso site fosse agradável de navegar, além de permitir, por exemplo, que o cliente pudesse imprimir uma segunda via sem maiores dificuldades", conta.
A tecnologia escolhida para suportar a reestruturação foi o Oracle Portal. De acordo com Calvi, a Discover ofereceu uma solução adequada às necessidades da empresa. "Em duas semanas, a Discover elaborou e apresentou uma demonstração de layout, utilizando a ferramenta Oracle, cuja licença a Elektro já tinha. Foi nesse momento que resolvemos fechar o projeto com a integradora", afirma.
A ferramenta da Oracle possui um workflow integrado, capaz de avisar quando existem novas inserções, proporcionando mais agilidade no dia-a-dia. A atualização de conteúdo, que antes era de responsabilidade apenas da área de Comunicação, agora será otimizada, possibilitando a descentralização das aprovações de novos conteúdos com a utilização do workflow da ferramenta. Esta funcionalidade será implantada ainda este ano.
