O caso de sucesso da empresa é hoje exibido pelo Google no Brasil, México e Estados Unidos.
De acordo com a Associação Comercial de São Paulo (ACSP) e a Câmara-e.net, o comércio eletrônico prevê fechar 2009 com um faturamento de R$ 10,5 bi e 4 milhões de novos consumidores. De olho nesse mercado, a Eletrônica Santana, distribuidora de produtos eletrônicos, de telecomunicações e consultora de soluções corporativas, vem intensificando seus investimentos na loja virtual, assim como na sua divulgação.
Essa estratégia tem rendido bons resultados à empresa, tanto em relação ao aumento da receita, quanto em exposição da marca. "Começamos pequenos e hoje nos tornamos um caso de sucesso, fato que pode acontecer com qualquer companhia que siga algumas condutas básicas para comercializar pela internet", observa o diretor comercial e de marketing da Eletrônica Santana, Rubens Branchini Martins.
E para ajudar aqueles que desejam ingressar no comércio eletrônico e obter sucesso, Martins dá 10 dicas:
– Desenvolva um site de fácil visualização e navegação;
– Ofereça uma grande variedade de produtos e detalhe cada item exposto;
– Insira o site em buscadores eletrônicos;
– Frequente ciclos de palestras para se atualizar sobre o mercado virtual;
– Tenha cuidado na hora de escolher as palavras-chave para a busca nos sites;
– Realize campanhas especiais para consumidores virtuais;
– Defina cuidadosamente o processo logístico;
– Ofereça facilidades para pagamentos;
– Invista em ferramentas de segurança;
– Disponibilize um meio de comunicação especial para o consumidor virtual.
"No início, o site da Eletrônica Santana oferecia poucos produtos, mas depois a empresa começou a investir em anúncios e o negócio cresceu rapidamente", explica Martins. Hoje, o site oferece mais de dois mil itens, divididos em sete categorias – áudio e vídeo, informática, telecom, segurança, material elétrico, decoração e automotivo, o que tem rendido uma visita mensal de cinco milhões de consumidores. "Além disso, o site é leve de carregar, possui um visual ‘clean’ e oferece diferentes opções de pagamentos e muita segurança", completa o diretor.
Estas características aliadas a ferramentas voltadas ao atendimento ao consumidor fizeram as vendas triplicarem em curto prazo. Os clientes da Eletrônica Santana podem contar com o suporte de um dos atendentes do e-commerce, que estão online em horário comecial e ficam à disposição em um chat que pode ser iniciado a qualquer momento durante a navegação, inclusive no fechamento da compra.
Outro fator que tem contribuído para o bom resultado em vendas obtido pela empresa é a parceria com o Google. Segundo Martins, o caso de sucesso da Eletrônica Santana é hoje exibido pela companhia no Brasil, México e Estados Unidos. "Começamos apostando em links patrocinados e atualmente somos usuários de diferentes ferramentas oferecida pelo Google. Ele é um grande divulgador da marca", finaliza Martins.
