A Embracon implementou a plataforma de comunicação unificada GoTo, comercializada e suportada pela C&M, para estruturar e escalar a operação de consórcios da Volkswagen, iniciada do zero em 2022. O projeto permitiu consolidar um modelo de vendas digitais com alto volume de atendimento e crescimento contínuo.
CONTEÚDO RELACIONADO – Telefonia na nuvem: C&M inicia operação no México
Com a nova infraestrutura, a empresa passou a integrar canais de comunicação, como telefone e WhatsApp, ao Zoho CRM, garantindo fluxo contínuo entre geração de leads, atendimento e fechamento de vendas. O sistema também incorporou relatórios de desempenho em tempo real, controle de filas e roteamento inteligente de contatos, otimizando o gerenciamento de produtividade e ampliando o alcance comercial.
O resultado foi a expansão da operação, que hoje movimenta R$ 35 milhões por mês e atende entre 700 e 800 leads diários, chegando a mais de 2 mil em dias de pico. A equipe de vendas, atualmente com 80 operadores, deve ultrapassar 100 profissionais no próximo ano. A projeção é atingir R$ 50 milhões mensais em 2026, acompanhando o ritmo de crescimento de 20% a 30% ao ano.
A experiência bem-sucedida levou a Embracon a planejar a replicação do modelo em outras frentes comerciais e a ampliar o uso da plataforma para comunicações internas. A C&M continuará como parceira no suporte técnico e na expansão da infraestrutura de comunicação.
Participe das comuni IPNews no Instagram, Facebook, LinkedIn e X
