A Verint, empresas de software para call centers, lança no Brasil a versão em português do Impact 360 Speech Analytics para analisar o conteúdo das chamadas feitas aos contact centers. De acordo com a empresa, a solução em português permite que as companhias conheçam mais profundamente as tendências do comportamento e as necessidades de cada cliente que entra em contato com as centrais de atendimento.
Com o Impact 360 Speech Analytics é possível obter a transcrição de todo o conteúdo das chamadas. A solução é customizada e permite a inclusão de terminologias técnicas e específicas dos segmentos de atuação da companhia usuária do sistema.
