A primeira edição do novo estudo da Capgemini Research Institute (CRI) “Pulso B2B: Seis Principais Expectativas dos Clientes Empresariais de Telecom” revela uma mudança significativa no mercado. A maioria das organizações em todos os setores espera que as empresas de telecomunicações possam ir além dos serviços de conectividade. A convergência da Inteligência Artificial (IA), com a nuvem e o 5G marca um momento crucial, que exige que as operadoras façam a transição de provedores de conectividade, focados em produtos, para se tornar mais abrangentes e centrados no cliente.
CONTEÚDO RELACIONADO: Huawei posiciona nuvem na geração de novos negócios e ganho de eficiência das operadoras
A principais expectativas são soluções personalizadas para a indústria, simplificação e orquestração do ecossistema. Dois em cada três clientes empresariais (67%) esperam que seus parceiros de telecomunicações demonstrem um entendimento aprofundado sobre os desafios específicos do setor, fornecendo soluções flexíveis e personalizadas que atendam às suas necessidades, ao invés de serviços genéricos.
Os clientes empresariais agora buscam soluções que possam operar em redes híbridas, computação de borda e ambientes em nuvem. Cerca de três em cada cinco organizações contam com seus provedores de telecomunicações para orquestrar um ecossistema abrangente que integre a TI, os sistemas de suporte e a expertise específica do setor de forma contínua, enquanto 70% esperam soluções de processos mais simples, com experiências de compra e serviço mais flexíveis. No entanto, apenas uma em cada três organizações está satisfeita com a conformidade do Acordo de Nível de Serviço (SLA) e desempenho/confiabilidade da rede.
A maioria das organizações (61%) deseja que seu provedor de telecomunicações atue como uma fonte de inovação. O acesso antecipado a tecnologias de ponta e esforços conjuntos em pilotos e protótipos é uma das principais expectativas (62%), enquanto as organizações estão explorando serviços de comunicação avançados para dar suporte a uma variedade de casos de uso, como veículos autônomos, aplicativos de cidade inteligente, conectividade em nuvem e automação industrial em tempo real.
Operadoras estão entendendo seus clientes?
Embora os clientes das empresas de telecomunicações estejam interessados em acessar serviços além das ofertas principais, apenas 28% das organizações atualmente afirmam comprar esses serviços de seu provedor.
Em sua urgência em configurar esses serviços de valor agregado, apenas 27% das organizações dizem que seus provedores de telecomunicações atualmente oferecem uma CX excepcional, enquanto metade está pronta para pagar mais para melhorá-la, destacando que a CX ainda é uma oportunidade inexplorada para acelerar o crescimento e impulsionar a fidelidade e a inovação para provedores de telecomunicações.
O Capgemini Research Institute (CRI) entrevistou 1 mil executivos, em nível de diretoria ou acima, de clientes empresariais de telecomunicações em 11 setores e 13 países na Ásia-Pacífico, Europa e América do Norte. Para complementar as descobertas da pesquisa, vinte discussões aprofundadas foram conduzidas com executivos da indústria de telecomunicações e indústrias de clientes. A pesquisa global foi realizada entre dezembro de 2024 e janeiro de 2025.
Participe das comunidades IPNews no Instagram, Facebook, LinkedIn e X (Twitter).
