As 5,5 mil escolas do Estado terão o atendimento técnico de TI agilizado por uma nova central de atendimento, com 30 atendentes e um sistema mais moderno para registro de chamadas. Expectativa é que a plataforma esteja pronta e funcional em outubro.
A Fundação para o Desenvolvimento da Educação do Estado de São Paulo (FDE) está integrando a plataforma de call center Extend VoIP com o sistema Microsoft Dynamics, voltada à gestão do relacionamento com clientes, para atender aos chamados de diretores, professores e técnicos das escolas.
O projeto foi contratado em maio deste ano, prevendo a integração e a prestação de serviços, por cinco anos, pela Call Contact Center, incluindo a oferta da plataforma do software para gestão deste ambiente.
A expectativa é que a integração completa dos dois sistemas – CRM Dynamics e Extend VoIP, para a gestão do serviço de atendimento, esteja concluída e o serviço possa ser operacionalizado nos 30 postos de atendimento (PAs).
A operação vai agilizar o atendimento técnico – suporte de TI – das 5,5 mil escolas da rede estadual.
