Você prefere ser atendido por um humano ou por um sistema? Consegue identificar a diferença deste atendimento quando pega o telefone e liga para a central telefônica do seu banco? Com o uso de inteligência artificial e recursos de aprendizado de máquinas ou machine learning, as instituições financeiras estão tornando o atendimento ao cliente cada vez mais digital e digamos, assim, humanizado. A começar pelos nomes. Bia, Alexa, Siri e até GENTE, são alguns dos exemplos de identidade dos sistemas que nos atendem para solucionar problemas, apresentar e vender novos produtos e, porque não dizer, estreitar o relacionamento a partir do registro e interpretações dos nossos comportamentos.
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Assim como em outras vezes, o setor financeiro está na vanguarda do uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente e contabiliza ótimas experiências, que vão desde o aumento do número de ligações atendidas, maior eficiência na resolução de problemas, até o crescimento das vendas. As novas gerações já até dispensam o atendimento humano.
Esta jornada, no entanto, ainda não atingiu seu ápice. E você pode conferir o que vem pela frente nesta edição especial do Informativo CB. Trazemos análises dos acertos e dos equívocos no uso de IA; uma entrevista exclusiva com a Deputada Federal Luisa Canziani, relatora do Projeto de Lei que cria o Marco Regulatório de Inteligência Artificial Brasileiro; um artigo que ratifica a importância de pensarmos nesta regulação no atual momento; e, na Seção Ponto de Vista, as experiências das empresas do setor, com as suas avaliações sobre as ações que devem ser levadas adiante e aquelas que precisam ser abandonadas, por diferentes razões. Baixe aqui.
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