Com o desafio de aumentar o número de assinantes online, o jornal Estado de S. Paulo recorreu à inteligência artificial (IA) para segmentar potenciais clientes e melhorar a experiência de quem já era assinante. Com a ajuda da Santo Digital, o jornal implementou uma tecnologia que conseguiu trazer uma taxa de assertividade maior e ainda conseguir que os usuários passassem mais tempo na plataforma. O caso foi apresentado ontem (27/3) na Conferência Gartner Data & Analytics 2024.
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André Furnaletto, diretor executivo de Estratégias Digitais do Estadão, comentou que a tecnologia conseguiu priorizar para o assinante aquele conteúdo mais relevante para ele, personificando a experiência. Com isso, 75% das matérias lidas pelos usuários estão nas recomendações, o que aumentou a satisfação e a retenção.
Outro ponto de sucesso foi na propensão de usuários atingidos por iniciativas de assinaturas, com uma taxa de precisão superior a 70%, aumentando assim o número de assinantes. O sistema identifica potenciais assinantes com base em quem acessa e oferece oportunidades de assinaturas. Segundo Furnaletto, a maior dificuldade era identificar as pessoas que consomem notícias e podem acabar pagando por esse acesso, algo que a IA conseguiu resolver.
Futuro da IA
O executivo destacou que o principal benefício da inteligência artificial é escalar a personalização de serviços, mas o Estadão já pensa em formas de inovar com a tecnologia. Uma das ideias é criar um chatbot com base no acervo do jornal e transformá-lo numa IA generativa parecida com o ChatGPT, permitindo que usuários tenham acesso a fatos históricos de uma forma diferente.
Outro ponto seria a possibilidade de transformar matérias escritas em vídeo usando as imagens do acervo do Estadão. A ideia seria criar uma apresentação de slides animada, usando as fotos como plano de fundo e trechos das matérias em cima. E, claro, usar a IA para auxiliar os repórteres na concepção de notícias.
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