Rapidez, conveniência e facilidade de utilização foram fatores citados pelos entrevistados quando perguntados sobre a razão pela qual escolheriam o auto-atendimento.
Um número cada vez maior de consumidores europeus utiliza o serviço de auto-atendimento em sua rotina diária. A última pesquisa realizada pela NCR, empresa de tecnologia global, demonstra que um percentual cada vez maior de pessoas dá preferência àquelas empresas que oferecem opções do tipo “faça você mesmo”.
A pesquisa sobre Consumidores de Serviços de Auto-Atendimento da NCR revelou que 67%, ou cerca de sete em cada dez consumidores na França, Alemanha, Itália, Espanha e no Reino Unido estão mais propensos a realizar negócios com empresas que ofereçam flexibilidade na interação com seus clientes através de serviços de auto-atendimento, sejam eles disponibilizados através da Internet, de dispositivos móveis, quiosques ou ATMs. Além disso, 56% declararam que sua propensão em utilizar serviços de auto-atendimento aumentou ao longo do último ano.
“A conclusão final é a de que estamos verdadeiramente em um ponto de inflexão”, declarou Bill Nuti, presidente e CEO da NCR. “As inovações tecnológicas e as mudanças ocorridas no comportamento dos consumidores, estão forçando as empresas a se adaptarem a um tipo de consumidor que está mudando a maneira pela qual se conecta, interage e realiza transações com as empresas”, complementa.
Além de estarem mais propensos a realizar negócios com empresas que oferecem serviços de auto-atendimento, 58% dos entrevistados declararam que a disponibilidade das tecnologias cria uma percepção mais positiva acerca das marcas das empresas. “A pressão está aumentando para que as empresas concluam o desenvolvimento de uma estratégia multicanal que impulsione os serviços de auto-atendimento disponibilizados tanto nos pontos de serviço, como através de canais móveis e on-line”, disse Nuti.
