Ferramenta possibilita análise de chamadas e descrição de tendências de consumo.
Segundo a desenvolvedora, o Speech Analytics permite analisar conversas telefônicas e extrair informações do que foi dito durante as chamadas. . “O lançamento do Speech Analytics vai ajudar as empresas a usarem o SAC como uma ferramenta mais estratégica para os negócios e até reduzir o número de ligações com uma melhora na qualidade dos serviços prestados” complementa Gonsales, diz Rodrigo Gonsales, sócio responsável pela área de Business da everis Brasil.
O serviço já existe nos Estados Unidos, onde tem uma penetração de 50% nesse mercado, rendendo faturamento de US$ 60 milhões no último ano. Na Europa e na América Latina, a everis avalia que existe um mercado com forte potencial que ainda não começou a ser explorado. “Os SACs no Brasil estão passando por profundas mudanças depois do Decreto Lei que entrou em vigor no dia 1º de dezembro. Além disso, com as informações das chamadas, fica mais fácil analisar os problemas mais frequentes e, consequentemente, antecipar a solução para eles”, finaliza o executivo.
