Segundo Ron Swift, para que uma empresa tenha vantagem competitiva é essencial que todos os departamentos tenham uma completa visão da própria companhia, identificando os pontos positivos do negócio.
É consenso entre os especialistas e usuários de Business Intelligence que, para que uma empresa tenha sucesso na utilização da inteligência de mercado é necessário mais do que mapear o mercado e monitorar clientes e concorrentes. “Para que a empresa consiga, de fato, conduzir suas operações comerciais de modo rápido e preciso, ganhando vantagem competitiva, é essencial que todos os departamentos tenham uma completa visão da própria companhia, identificando os pontos positivos do negócio, que podem ser aproveitados, e as deficiências, que devem ser melhoradas”, explica Ron Swift, vice-presidente de Cross Industry Business Solutions Marketing da Teradata, empresa especializada em mecanismos de armazenamento de dados e no desenvolvimento de soluções de análise.
Mas abranger a visão do negócio da própria empresa não significa dar menos importância aos clientes: “É necessário entender o consumidor completamente, pois isso garante uma base para previsões, o que evita os erros das estratégias de marketing”, completa Swift.
Especialista em soluções de marketing, o executivo afirmou também que é necessário investir na evolução dos dados (que temos em grande número), transformando-os em informação (que temos em menor quantidade), gerando assim conhecimento (produto escasso) – ferramenta vital para a rápida, e acertada, tomada de decisão. O americano lembrou ainda que o acesso em tempo real a dados críticos é essencial para ampliar o poder de decisão dos gestores.
Como dica para aumentar o valor individual do cliente através de comunicações de marketing mais inteligentes, o VP da Teradata foi taxativo: “Pesquisas indicam que utilizar uma comunicação sincronizada de multi-canais, em tempo real e no tempo certo com todos os canais resulta em aumento de vendas e diminuição de perdas de investimento”.
