Estudo da ManageEngine revela que defasagem de conhecimento em observabilidade e AIOps prejudicam melhorias na experiência do cliente
O estudo global “State of ITOM in 2023”, que avalia as tendências no gerenciamento de operações de TI (ITOM, na sigla em inglês), aponta que fornecer uma experiência de cliente (CX) sem interrupção tornou-se a prioridade para as equipes de TI. A falta observabilidade e do uso de AIOps (inteligência artificial para operações de TI), no entanto, têm travado a CX dos clientes.
Conduzido pela ManageEngine, divisão de gerenciamento de TI empresarial da Zoho Corporation, o estudo mostra que 57% dos tomadores de decisão de TI afirmaram que sua organização não estava totalmente familiarizada com o conceito de observabilidade. Da mesma forma, mais de 65% dos entrevistados afirmaram que suas organizações não tinham uma compreensão adequada do AIOps e seus casos de uso.
Outros desafios comuns incluem complexidade técnica, preocupações sobre custo e retorno do investimento e falta de uma estratégia clara de implementação.
Na visão da ManageEngine, as organizações correm o risco de não obter o valor total da observabilidade e das AIOps se não solucionarem a atual deficiência de conhecimento. Isso porque as expectativas dos clientes de hoje dispararam, não deixando espaço para a possibilidade de uma eventual inatividade ou interrupção do serviço. A resposta, segundo a empresa, precisa ser a adoção de soluções ITOps com observabilidade avançada alimentada por IA e ML.
Mais da metade (62%) dos entrevistados disseram que uma solução ITOM unificada com observabilidade e funções AIOps os ajudaria a identificar proativamente os gargalos de desempenho.
A ManageEngine realizou uma pesquisa de opinião com mais de 470 tomadores de decisão em TI abrangendo CIOs, CTOs, vice-presidentes, diretores, administradores de TI, gerentes de TI, etc. para entender o cenário do ITOM em 2023. O estudo examina a evolução das tecnologias, a mudança nas prioridades e as decisões estratégicas e os investimentos que moldarão o futuro do ITOM em 2023.
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