Caixa e Banco do Brasil contam como convenceram clientes a compartilhar dados financeiros e aumentar engajamento
Quando o open finance começou a ser implementado no Brasil, há cerca de três anos, a expectativa é que o consumidor teria mais transparência e facilidade na gestão de sua vida financeira. Hoje, os bancos já perceberam que convencer os clientes a compartilharem seus dados não é algo tão simples e os problemas de comunicação ainda são muitos.
Para driblar essas dificuldades, o Banco do Brasil “apelou” para ofertas. Conforme explicou durante painel realizado hoje (27/6) no Febraban Tech 2023, Pedro Bramont, diretor de Negócios Digitais do Banco do Brasil, o cliente não tem muita preocupação com a segurança dos seus dados, o interesse em compartilhar as informações está nos ganhos.
Por isso, o banco atrelou o compartilhamento de dados diretamente aos benefícios que o open finance poderia trazer e buscou criar ofertas que atraíssem clientes. No Banco do Brasil, a estratégia permitiu ultrapassar o R$ 1,5 bilhão em transações via open finance.
Usando os dados do cliente, o banco poderia aumentar o limite de crédito, por exemplo. Indo mais além, ao saber do histórico de transação, o Banco do Brasil é capaz de enviar push de notificação para clientes que compraram fora do e-commerce do banco e acabaram perdendo cashback, por exemplo.
A estratégia da Caixa Econômica Federal foi diferente. Lessandro Werner Thomaz, diretor-executivo do banco, diz que a dificuldade estava em entender os clientes. “O valor para clientes muda conforme o tempo e precisamos acompanhar a demanda.” A orientação financeira foi uma forma de trazer esse interesse para que continue transacionando com o banco, fugindo um pouco da competição por ofertas.
Sergio Favarin, vice-presidente de Negócios da GFT Technologies, consultoria especializada em integração de soluções financeiras, diz que a personalização é um dos principais pontos de melhoria do serviço financeiro, que é complementado pela competição de mercado, que exige prestar um serviço melhor.
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