Custos foram reduzidos e a interface do sistema de bilhetagem melhorou.
A Wow!, provedora de pacotes de serviços de Internet, telefonia e TV a cabo dos Estados Unidos, integrou seus sistemas em um único aplicativo, incrementando a experiência do usuário e reduzindo os custos com desenvolvimento, ao usar a solução Verastream Legacy Modernization da Attachmate.
A provedora oferece serviços de Internet em alta velocidade, telefonia e televisão a cabo: HDTV, DVRs e OnDemand para Illinois, Michigan, Indiana e Ohio e trocou seu sistema próprio pela solução da fornecedora de software parceira.
Foram resolvidos os problemas para desenvolver novas APIs (Application Programming Interface). A ferramenta adotada viabiliza aplicativos críticos do sistema proprietário de bilhetagem, conseguindo agilizar as informações desejadas para melhorar o atendimento ao cliente.
"O processo era demorado e em alguns projetos tivemos que criar nossas próprias aplicações para necessidades diferentes", avaliou Don Koretos, gerente de desenvolvimento de aplicativos e software da Wow!
A criação de aplicativos agilizou, os dados do sistema de bilhetagem da operadora foram aproveitados, o que centralizou um local gerenciado para acesso aos dados. A velocidade e o desempenho da solução permitem aprimorar a qualidade dos serviços, de acordo com o executivo.
Segundo Koretos, a solução também promove integração de alto desempenho, gera serviços automaticamente, que podem ser combinados e reusados. Não é preciso alterar o código dos aplicativos, correr riscos e o retorno sobre o investimento é rápido.
A empresa está usando a solução com os seus sistemas Unix de ferramentas de gerenciamento de eventos e aplicativos web móveis, que começam a ser usados em campo pelos técnicos.
