Curso tem como objetivo capacitar gestores de negócios para implantarem canais alternativos de entrega de serviços por meio da TIC.
A Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo (FESPSP) desenvolveu um curso de pós-graduação com foco na estratégica de implementação de serviços eletrônicos (e-serviços) para aperfeiçoar e agilizar o atendimento às demandas das corporações de modo a manter a competitividade e satisfação do cliente/usuário.
O curso lato-senso “E-Serviços: Implantação e Prestação de Serviços Eletrônicos”, sob a coordenação da Professora Maria Luiza Costa Pascale, tem como objetivo capacitar gestores de negócios a implantarem canais alternativos de entregas de serviços por meio do uso intensivo da TIC, abrangendo desde o ambiente web até o telefone celular.
O programa conta com tópicos como: “o conceito dos serviços e estratégias”, “evolução da TI”, “gestão de projetos, mudanças, riscos e equipes multidisciplinares”, modelagem de processos”, modelagem de serviços eletrônicos”, “modelagem de sistemas”, “estratégias de marketing de serviços e marketing digital” e “gestão da inovação e estratégias de implantação”. As aulas acontecem às segundas e quartas-feiras a partir do dia 03 de agosto e totalizam 1 ano e meio
A especialização ocorrerá na unidade da Fundação localizada à rua Dr. Cesário Mota Júnior – 266, na Vila Buarque. As inscrições já estão abertas e podem ser feitas via web ou na secretária de pós-graduação do instituto.
