Sistema permite às concessionárias da rede gerar orçamentos e ordens de serviço de forma fácil, rápida e simples.
Com o objetivo de garantir um atendimento mais ágil e simplificado, a Fiat sentiu a necessidade de obter para as suas concessionárias uma solução que unificasse preços de mão-de-obra e peças. Assim, em parceria com a Dealernet – Ação Informática, desenvolveu o Cardápio de Serviços Fiat, solução que permite a rede concessionária gerar orçamentos e ordem de serviço de forma fácil, rápida e simples.
O sistema é integrado ao FiatNet – software de gestão da DealerNet especialmente customizado para a Fiat – que gerencia atividades em todas as áreas estratégicas das concessionárias, tais como vendas, finanças, estoques, assistência técnica e prestação de serviços.
“Facilidade, simplicidade e informações precisas já estão à disposição do Consultor Técnico das concessionárias FIAT para o processo de geração de orçamentos ou elaboração das Ordens de Serviço”, afirma Claudio Tieppo, supervisor de marketing de Pós-Venda da Fiat.
O executivo explica que o Cardápio de Serviços, como o próprio nome diz, é uma espécie de menu, mas neste caso concentra as informações completas dos serviços que são solicitados com mais frequência pelos clientes junto à rede Fiat. “Os cardápios, também conhecidos como kits ou pacotes de serviços, agrupam rapidamente as informações da mão-de-obra, das peças e dos insumos necessários para os diversos tipos e versões dos veículos Fiat. Eles são gerados e constantemente atualizados pela própria montadora, utilizando as mesmas bases de dados dos sistemas internos que gerenciam o Catálogo de Peças e os tempos de reparações”, acrescenta Tieppo.
Na prática, “além de total integração da montadora com o FiatNet, o Cardápio de Serviços oferece consulta rápida e simples, segurança da informação, melhor qualidade no atendimento, maior assertividade nos orçamentos, redução da fila de espera dos clientes, e banco de dados único, seguro e sempre atualizado”, garante Regis Braga, sócio e diretor técnico da DealerNet – Ação Informática.
A rede de concessionárias da Fiat também conta com o Clink CRM, solução de gestão de relacionamento com clientes da DealerNet – Ação Informática que oferece recursos necessários para criar e manter uma visão única do cliente. Com a solução, através de um workflow de atendimento flexível e customizável é possível compartilhar informações entre departamentos e entre as filiais do grupo, aproveitando cada contato para maximizar as oportunidades com ofertas diferenciadas e dirigidas por interesse. “Com estes recursos, é possível acompanhar todo o processo histórico de vendas e pós-vendas desde o primeiro contato, aumentando o conhecimento sobre prospects e clientes, as oportunidades de negócios e os níveis de rentabilidade”, afirma Braga.
