Premiação reconhece a empresa pela visão de liderança na aliança com a Microsoft e pela estratégia de comunicação unificada para contact centers.
A Aspect Software, empresa mundial focada em comunicação unificada para contact center, foi reconhecida pela Frost & Sullivan com o Prêmio 2008 de Estratégia de Linha de Produtos na América do Norte por sua liderança no mercado norte-americano de roteamento de chamadas receptivas no contact center.
A Frost & Sullivan reconheceu a inovação da Aspect em ajudar as empresas a entenderem os benefícios da comunicação unificada quando combinada com as interações com clientes, por meio do lançamento de uma ampla estratégia de comunicação unificada para contact center. Ao combinar sua solução Aspect Unified IP com aplicativos de comunicação unificada da Microsoft, a Aspect passa a oferecer às empresas as ferramentas necessárias para aperfeiçoar a experiência do cliente, manter os custos sob controle e ajudar a gerar receita adicional.
Especificamente, o prêmio reconhece a Aspect Software pela excelência em sua capacidade de lançar novos produtos estrategicamente posicionados para equilibrar a linha de produtos; atender a diferentes segmentos de mercado; aperfeiçoar sua oferta de produtos por meio de otimização de atendimento, entrega, financiamento e outros serviços de valor agregado; gerenciar com sucesso tecnologia estratégica ou negociar aquisições e alianças.
“Com sua recente transação pra virar o jogo (com a Microsoft) e a estratégica linha de produtos, a Aspect pode até mesmo ter superado sua mega fusão de grande impacto”, afirma o analista sênior da Frost & Sullivan, Keith Dawson. “Além disso, enquanto o mercado de contact centers enfrentava turbulências nos últimos cinco anos, a Aspect Software sempre mostrou ser uma empresa claramente destemida em desafiar o status quo desse mercado”, completa Dawson.
