Para aprimorar seus recursos de comunicação e atender melhor seus clientes, colaboradores e fornecedores, além de integrar seus principais softwares, a Fundação Vanzolini acaba de desenvolver, junto com a Avaya, um projeto que enriqueceu a experiência do usuário em todas as filiais da instituição.
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Com 55 anos de existência e sem fins lucrativos, a Fundação Vanzolini foi criada e é mantida e gerida pelos professores do Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (USP). Tem como objetivo principal desenvolver e disseminar conhecimentos científicos e tecnológicos essenciais à engenharia de produção, à administração industrial, à gestão de operações e às demais atividades relacionadas que realiza com total caráter inovador.
A iniciativa com a Avaya envolveu a implementação do sistema de telefonia digital IP Office – trabalho sob responsabilidade da Quality, parceiro de negócios da Avaya. Com isto, a Fundação Vanzolini pôde interligar suas quatro unidades: USP, Paulista, Certificação (Rua Camboriú) e Corporativa (Lapa) e também reduziu custos de comunicação em 30%.
Benefícios da implementação
A composição de 300 ramais internos (além dos virtuais) garantiu o atendimento a mais de três mil alunos, que geram mais de 20 mil chamadas por mês. Hoje, são realizados cerca de 50 atendimentos simultâneos, o que praticamente zera a possibilidade de ter todas as linhas ocupadas.
E vale destacar a qualidade do áudio: não há ruídos nem interferências. A facilidade de comunicação entre funcionários, clientes e fornecedores ajudou até mesmo no momento em que a pandemia do novo coronavírus eclodiu no país. Todos os setores e unidades conseguiram se adaptar facilmente ao home office.
Em média, 500 colaboradores da Fundação Vanzolini são beneficiados com a implementação das soluções Avaya. Muitos ganharam ramal virtual – especialmente aqueles que lidam com auditoria externa –, com aplicativo no celular conectado pela VPN, como se estivessem trabalhando in loco.
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