Além de aumentar a produtividade, projeto permitiu a organização da área de TI da empresa.
A Galvão Engenharia faturou no ano passado R$ 570 milhões, atingindo um crescimento de 30% em relação ao ano anterior. Para manter o ritmo de crescimento, a empresa sentiu a necessidade de aprimorar o atendimento os seus mais de 1,2 mil usuários de TI, realizado anteriormente sem históricos consistentes de registros e sem um workflow de aprovação. Para isso, optou por investir em um sistema de service desk e adotou o software Automidia Service Management, da Automidia.
Com o novo sistema, os atendimentos são realizados a partir de São Paulo por uma equipe composta por 15 profissionais que operam e gerenciam o sistema na central. Todas as filiais e obras da empresa podem abrir os chamados, diretamente de suas estações de trabalho, pelo módulo Web da Automidia.
Para dar mais agilidade à visualização e análise das informações existentes na base de dados, a Automidia também instalou o software Infoman, além do Automidia Change Management, que controla os processos de mudança, indicando o solucionador responsável por cada atividade e o relacionamento de dependência entre elas.
Com a solução, a produtividade dos profissionais de atendimento ao usuário aumentou em 30%. Segundo o CIO da Galvão Engenharia, Márcio Nasser, a facilidade na operação do sistema foi fundamental para o processo de implementação e deu maior dinâmica ao dia-a-dia do setor de TI. “Atualmente são abertos cerca de 1,3 mil chamados por mês e 90% deles são resolvidos em um período médio de nove horas. Nossa meta agora é baixarmos este tempo para quatro horas”, afirma Nasser.
