Provedora de telemarketing ativo e receptivo dobrou o número de chamadas Longa Distância Nacional completadas para aparelhos fixos e móveis, ao mesmo tempo, que obteve uma redução de 50% nos custos com a adoção da plataforma VoIP, contratada junto à iP Corp.
Economia de 50% nos custos com telefonia já no primeiro mês de utilização. Este foi o principal resultado obtido pela Garantia Serviços Ltda. – call center de telemarketing ativo e receptivo, que presta serviços de telecobrança extra judiciais, ao adotar a solução de VoIP fornecida pela IP Corp Telecom, operadora de telefonia fixa e de voz sobre IP. A necessidade de diminuir os gastos com telefonia fez a empresa, procurar no mercado uma solução que atendesse esta expectativa.
Eládio Canto, diretor da Garantia Serviços, explica que escolheu a IP Corp Telecom por uma série de razões, entre elas, “possuir autorizações SCM e STFC pela Anatel, ter foco no mercado corporativo, gateway VoIP incluso na solução sem ônus, facilidade de implantação, serviço pós-pago, diversidade de POPs e serviço de suporte comercial e técnico por telefone”, completa.
O novo ambiente instalado pela IP Corp conta com um TGS (gateway VoIP da IP Corp) que por sua vez possui conexão IP dedicada com link de 1 Mbps para tráfego VoIP e um link E1 com a PSTN (Public Switched Telephone Network ou Rede Telefônica Pública Comutada) para contingência. Foi mantida rota de troncos analógicos do PABX com quatro interfaces de celulares para tráfego local para telefonia móvel (VC1).
O novo sistema conseguiu atingir sua principal meta, que era a redução de custos de chamadas LDN. Antes, a Garantia gastava, em média, R$ 0,3428 o minuto da ligação para telefones fixos e R$ 1,1653 o minuto para telefones móveis. Atualmente o minuto das ligações está algo em torno de R$ 0,1626, para fixos, e R$ 0,5813, para móveis.
“Em setembro conseguimos atingir o volume de 97 mil chamadas LDN completadas, para fixos e móveis (perto de 160 mil minutos ao custo de cerca de R$ 36.700,00), contra a média mensal de cerca de 49.100 chamadas (78.400 minutos que custaram aproximadamente R$ 34.200,00), referentes aos meses de março, abril e maio de 2006, anteriores ao início de implantação de nosso projeto de redução de custos de telecom”, exemplifica Canto. “Realizamos quase o dobro de chamadas LDN com apenas 7,4% de aumento de custo”, contabiliza.
A economia gerada permitiu que a Garantia Serviços iniciasse uma nova etapa de investimentos visando melhorar a produtividade, tendo como ponto de partida a implantação da central telefônica ePBX (Talk Telecom) contratada junto à IP Corp, com todas as facilidades de gerência e supervisão de PAs. (Posições de Acionamento), incluindo discador automático de chamadas. “Migramos parte de nossas PAs para a plataforma ePBX, e já iniciamos negociação para ampliarmos o número de PAs. nesta plataforma”, sinaliza o executtivo.
