Nice Systems foi uma das eleitas, por oferecer Workforce Optimization (WFO) com suporte mundial.
A NICE Systems anunciou hoje (7) que foi posicionada pelo Gartner no Quadrante de Líderes do relatório de outubro de 2010 – “Magic Quadrant for Workforce Optimization”.
O Gartner define como Líderes as companhias que oferecem soluções de software de Workforce Optimization (WFO) abrangentes e profundas, que possam ser implementadas globalmente e tenham suporte mundial.
O relatório da instituição declara que “o interesse pela otimização da força de trabalho (WFO) nos contact centers está aumentando à medida que as organizações se voltam para a proposição de valor agregado”. Além disso, a capacidade de uma solução de WFO aumentar a eficiência operacional e ao mesmo tempo impulsionar a eficácia das interações é um fator chave para os contact centers.
Conforme definido pelo Gartner, “o WFO dos contact centers combina tecnologias que permitem trazer valor agregado ao negócio de forma holística, ao invés de uma análise individual de cada unidade de negócio. Entre as principais soluções, estão a Gestão da Força de Trabalho (WFM), gravação de chamadas e Gestão da Qualidade (QM), coaching, e-learning, gestão do desempenho e análise das interações.”
Benny Einhorn, CMO da NICE Systems, comentou que a companhia está satisfeita por ser reconhecida como líder. “Acreditamos que isso é uma prova do valor agregado que oferecemos às organizações ao extrair a intenção dos clientes a partir das interações com a empresa, originando insights importantes para os negócios e causando um impacto poderoso sobre o desempenho”.
