À medida que a transformação digital avança com novas ferramentas e profundas mudanças nos rumos da economia global, gestores públicos de todo o mundo se veem diretamente forçados a buscarem soluções para reduzir os custos e maximizar a performance de suas operações. Nesse cenário, o Gartner anunciou as dez principais tendências de tecnologia para Governos em 2021, com recursos que têm o potencial de acelerar a digitalização e otimizar a oferta de serviços públicos.
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1-Modernização legada acelerada – Os Governos experimentaram as limitações e os riscos impostos por infraestruturas e sistemas centrais herdados de décadas. Para estarem melhor preparados para lidar com a próxima interrupção, os executivos de TI da área pública estão acelerando a mudança para arquiteturas modulares e modernas. O Gartner prevê que, até 2025, mais de 50% das agências governamentais terão modernizado suas aplicações e estruturas de TI para melhorar a resiliência e a agilidade de seus processos.
2-Segurança Adaptativa – Uma abordagem de segurança adaptativa trata o risco, a confiança e a segurança como um processo contínuo e adaptável que antecipa e atenua as ameaças cibernéticas em constante evolução. Esta abordagem apresenta componentes para previsão, prevenção, detecção e resposta às ameaças. Esse método renuncia às noções tradicionais de perímetro, assumindo que não há limite entre seguro e inseguro, uma mudança conceitual necessária dada a migração para serviços em Nuvem. O Gartner prevê que 75% dos CIOs do setor de Governo serão diretamente responsáveis pela segurança fora de TI até 2025, incluindo ambientes operacionais e de tecnologia de missão crítica.
3-Qualquer coisa como serviço (XaaS) – O XaaS é uma estratégia de sourcing em nuvem que abrange a aquisição de uma gama completa de serviços de negócios e TI por assinatura. O XaaS oferece uma alternativa para a modernização da infraestrutura herdada, fornece escalabilidade e reduz o tempo de entrega de serviços digitais. O Gartner prevê que 95% dos novos investimentos em TI feitos por agências governamentais serão feitos como uma solução de serviço até 2025.
4-Gerenciamento de caso como serviço (CMaaS) – CMaaS é uma nova maneira de construir agilidade institucional aplicando princípios e práticas de negócios para substituir os sistemas de gerenciamento de casos legados por produtos modulares que podem ser rapidamente montados, desmontados e recompostos em resposta às necessidades de negócios em constante mudança. O Gartner prevê que, até 2024, as organizações governamentais com uma arquitetura de aplicativo de gerenciamento de casos combinável implementarão novos recursos pelo menos 80% mais rápido do que aqueles sem.
5-Identidade Digital do Cidadão – Os ecossistemas de identidade digital estão evoluindo rapidamente e levando os governos a assumir novos papéis e responsabilidades. O tópico está no topo das agendas políticas, portanto, os CIOs do governo devem vincular a identidade digital a casos de uso relevantes. O Gartner prevê que um verdadeiro padrão de identidade global, portátil e descentralizado surgirá no mercado em 2024, para tratar de casos de uso de negócios, pessoais, sociais e sociais e de identidade invisível.
6-Empresa governamental compostável – A empresa governamental composta é qualquer organização governamental que adota princípios de design combinável. Isso permite que eles ampliem a reutilização de recursos e se adaptem continuamente às mudanças nas expectativas regulatórias, legislativas e públicas. Os CIOs estão adotando um governo composto para superar as abordagens existentes e isoladas para gerenciar serviços, sistemas e dados que limitam a capacidade dos governos de se adaptarem às necessidades em rápida evolução da sociedade digital emergente. O Gartner prevê que 50% das empresas de tecnologia que fornecem produtos e serviços para as administrações públicas oferecerão recursos de negócios em pacotes para dar suporte a aplicações combináveis até 2023.
7-Compartilhamento de dados como um programa – O compartilhamento de dados geralmente é ad hoc no governo, impulsionado por casos de uso de alto perfil, como incidentes de proteção à criança ou violência de gênero, que não podem ser facilmente generalizados. O Gartner prevê que, até 2023, 50% das organizações governamentais estabelecerão estruturas formais de responsabilidade para o compartilhamento de dados, incluindo padrões para estrutura, qualidade e oportunidade dos dados.
8- Serviços públicos hiperconectados – Os serviços públicos hiperconectados são o uso de várias tecnologias, ferramentas ou plataformas por todo o governo para automatizar o máximo possível de processos de negócios e TI. O Gartner prevê que, até 2024, 75% dos governos terão pelo menos três iniciativas de hiperautomação em toda a empresa lançadas ou em andamento.
9- Engajamento multicanal do cidadão – O engajamento multicanal do cidadão é um envolvimento bidirecional e contínuo com os constituintes para além das fronteiras organizacionais, ao mesmo tempo em que há uma oferta de experiência personalizada, usando os canais preferidos e mais eficazes para alcançá-los. O Gartner prevê que mais de 30% dos governos usarão métricas de engajamento para rastrear a quantidade e a qualidade da participação dos cidadãos nas decisões políticas e orçamentárias até 2024.
10- Análise Operacionalizada – Análise operacionalizada é a adoção estratégica e sistemática de tecnologias orientadas a dados, como Inteligência Artificial (AI), Aprendizado de Máquina e Análises Avançadas, em cada estágio da atividade governamental para melhorar a eficiência, eficácia e consistência da tomada de decisões. O Gartner prevê que, até 2024, 60% dos investimentos em Inteligência Artificial e análise de dados do governo visam impactar diretamente as decisões e resultados operacionais em tempo real.
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