Em palestra apresentada no evento Nec Business Fórum 2009, vice-presidente da consultoria, Cassio Dreyfuss, posicionou o conceito entre as 10 tecnologias mais estratégicas para as corporações nos próximos cinco anos, e o apontou como ferramenta importante para o ganho de competitividade das corporações nos próximo cinco anos.
Segundo ele, esta é uma importante tendência não apenas no aspecto tecnológico, mas também porque materializa a convergência entre tecnologia da informação e telecomunicações. “A arquitetura suporta todos os instrumentos necessários para promover a mobilidade dos profissionais, além de ser instrumento diferenciado de relacionamento com o cliente”, disse Dreyfuss.
Como exemplo Dreyfuss citou que se um cliente ligar para uma agência bancária à procura do seu cliente e não o encontra, o sistema de comunicação unificada, integrado a um ambiente de CRM (plataforma para a gestão do relacionamento com clientes) pode rapidamente identificar a urgência do contato e encaminhar para um outro gerente da agência ou para o telefone celular do profissional procurado.
As outras tendências apontadas pela consultoria são: virtualização de servidores e sistemas de armazenamento; cloud computing; computing fabrics; arquitetura web; enterprise mashups; sistemas especializados ou chipsets de nicho; redes sociais ou social software; business intelligence e gerenciamento da informação; e TI verde ou green IT.
