Software integra auto-serviço e atendimento humano.
A Genesys, empresa da Alcatel-Lucent, demonstra sua nova plataforma para URA (Unidade de Resposta Audível), durante o Conarec. Trata-se do Genesys Voice Plataform 8.0, indicado para os contact centers que usam a plataforma CIM (Customer Interaction Management) da fabricante.
A solução integra recursos de auto-serviço com atendimento humano e é integrada à plataforma Talker V 7.6, da Genesys. Laurent Delache, diretor geral da Genesys no Brasil, observa que a expectativa com o produto é positiva porque é crescente a demanda por sistemas de atendimento eletrônico, especialmente os de URA, que tenham uma fácil integração com os dados de clientes dos softwares de CRM, bem como sistemas de roteamento inteligente e controle de filas. “A suite Genesys atende plenamente estes requisitos”, ressalta.
