Estudo desenvolvido pela Compass International mostra que 81% das organizações possuem mais da metade de seus processos formalizados.
As limitações organizacionais e estruturais e as constantes mudanças no mercado estão pressionando as empresas brasileiras a aumentar os seus investimentos em gestão de processos como forma de aumentar o seu nível de competitividade. Esta é uma das conclusões da 1ª Pesquisa de Benchmarking em Gestão de Processos, realizada pela Compass International com 52 empresas públicas e privadas dos mais diversos segmentos e portes de todo o país.
A gestão de processos procura integrar as diversas áreas da empresa (vendas, marketing, financeiro, logística, etc.) em torno de seus principais processos de negócios, de modo a torná-los mais eficientes, ágeis e transparentes. “Quanto mais estruturada em processos, maior a capacidade da empresa em se adaptar com rapidez às cada vez mais freqüentes transformações do mercado”, destaca o diretor da Compass International Marcelo Raducziner. “Portanto, podemos concluir que a gestão de processos terá grande impacto na competitividade das organizações”, completa.
Neste aspecto, a pesquisa revelou uma considerável evolução das empresas em relação a este método de gestão. Das empresas participantes, 81% possui mais da metade de seus processos de negócio documentados. “Como ficou evidente no estudo, quanto maior esta documentação, maior a eficiência do processo em si, o que se traduz em redução de sobrecarga de trabalho de 19% e de tarefas repetidas e retrabalho de 22%”, explica Raduczniner.
Além da evolução, a pesquisa apontou também algumas das deficiências das empresas em relação à gestão de processos. Uma das principais é a falta de indicadores de desempenho para seus processos. “A implementação de um modelo de controle e monitoramento é fundamental, pois a existência de documentação por si só não assegura um bom desempenho dos processos. As organizações ainda têm muitas etapas a vencer”, considera o coordenador da pesquisa.
