A loja virtual adotou a Plataforma Direct Talk 5.0 para compor o seu software de web call center.
A Giuliana Flores, floricultura e loja de presentes via internet, acaba de fechar parceria com a Direct Talk, empresa provedora de soluções de atendimento sob demanda. A loja virtual adotou o software de web call center, a Plataforma Direct Talk 5.0, para modernizar e aprimorar o atendimento com os consumidores.
A empresa já utilizava uma ferramenta de chat online, que precisou ser reformulada para atender à crescente demanda imposta pelos acessos dos clientes. Em 2007, a média mensal de contatos via chat era de 1800, e em 2008 esse número atingiu 2700. O aumento do fluxo e a necessidade de configurar uma ferramenta para atender as necessidades da loja virtual foram os fatores que levaram a Giuliana Flores a escolher a ferramenta.
“Com o aumento do acesso à internet e, de certa forma, do e-commerce, notamos uma mudança de comportamento dos clientes que buscam respostas imediatas para esclarecer dúvidas no ato da compra. Sob este aspecto, o atendimento via chat é mais eficiente se comparado com o atendimento via e-mail pelo call center”, explica Clóvis Souza, diretor executivo da Giuliana Flores.
A ferramenta também possibilita que os operadores da Giuliana Flores acompanhem os clientes em todas as etapas das compras.
