O GSC, da Dimension Data, passa a prestar atendimento em dois idiomas (português e espanhol) e traz novos serviços aos clientes.
A Dimension Data anunciou que está dobrando a capacidade de seu GSC (Global Service Center), o ponto único de contato que a empresa mantém com seus clientes.
Com uma equipe de 60 pessoas, entre eles analistas de service desk, operadores de monitoração, analistas de suporte, de banco de dados e infraestrutura e especialistas em backup, todos treinados nas práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), o GSC passa a prestar o atendimento também em espanhol, além do português.
“A rápida evolução do negócio faz com que o cliente dependa cada vez mais da disponibilidade de suas aplicações e de informações padronizadas. Neste contexto, a falta de um único ponto de contato com o fornecedor de TI, pode comprometer a qualidade e a eficácia dos serviços prestados”, ressalta Alexandre Martinez, gerente de Serviços Estratégicos da Dimension Data.
De acordo com a Dimension Data, as atividades do Global Service Center englobam gerenciamento de incidentes, gerenciamento de escalonamentos, gerenciar a comunicação entre os envolvidos e permite confirmar a solução do incidente.
O GSC contempla as atividades do NOC (Network Operations Center) e permite ao cliente ter a monitoração contínua de seu ambiente de TI, tanto de equipamentos, como servidores, roteadores, switches, firewalls, storage e outros ativos como aplicações.
