Após três anos de contrato com a Siemens, a montadora General Motors conquista redução de custos e, principalmente, atualização de seu sistema de comunicação.
Atualização do parque tecnológico, otimização dos recursos de tecnologia e redução de custos foram os argumentos que motivaram a montadora General Motors Brasil adotar a solução IP para modernizar o ambiente de comunicação.
À época, 2003, o VoIP ainda começava a ser descoberto no Brasil, mas nem por isso impediu a GM de entrar em um caminho que, em muitos casos, pode não ter volta: necessidade de fazer da comunicação fator agressivo no impacto do negócio.
Para tal feito, a fabricante de automóveis abriu licitação com dez empresas. O processo para escolha do fornecedor durou um ano, e foi concluído com a escolha da Siemens como marca substituta da plataforma de telefonia convencional para IP.
Marcos Golfetto, responsável pela área de telecomunicações da GM, comenta que montada desejava reestruturar, mas não queria investir. “Fizemos um acordo de serviços com a Siemens. Não queríamos fazer investimentos, por isso, optamos por um modelo de contrato no qual o fornecedor cuidava de todo o contrato”, diz.
No modelo de serviço adotado, semelhante ao utilizado em outros países como Argentina, Chile, Equador e Colômbia, a fornecedora entrou com a tecnologia Siemens HiPath 4000, uma central de telefonia IP, a qual no qual foram integrados 4.500 terminais IP.
A telefonia analógica foi mantida com 2.800 pontos que estão localizados na linha de produção e outras áreas que não demandam fluxo grande de ligações. “Resolvemos manter a telefonia tradicional por uma questão estratégica. Em alguns setores não tínhamos a necessidade de migrar o sistema”, explica Golfetto.
Das ligações realizadas, 93% estão concentradas na rede IP, sendo que a perda está entre 7% e 9%. “Conseguimos monitorar o quanto de redução estamos tendo com as ligações. Também quando há alguma queda, o sistema redireciona as ligações à rede pública de telefonia”, aponta Golfetto. Ele comenta que a redução dos custos foi de 40% no primeiro ano. “Agora varia muito a cada ano”, avalia.
Evolução do IP
No mesmo contrato, a montadora decidiu por comunicações convergentes. Além da voz sobre IP, a companhia adotou a solução denominada voice mail que, por uma conexão VPN, permite ao usuário ter acesso ao conteúdo de áudio utilizando o seu correio eletrônico com o softphone.
A solução também contempla o voice portal, que disponibiliza todas as informações de dados, voz e vídeo na intranet, e também o unified messaging, que agrega o recurso de fax no Lotus Notes do funcionário. “A mobilidade é essencial para a comunicação da GM e isso tem refletido nos negócios da companhia”, afirma.
O último passo dado pela montadora é a terceirização de sua central de atendimento. O contrato com a Atento dispõe de 200 postos de atendimento trafegando pela rede IP.
