Companhia unifica todas as suas marcas em uma única plataforma digital.
A companhia aérea GOL reformulou seu principal canal de vendas, o website: http://www.voegol.com.br, unificando todas as interfaces da empresa na internet sob uma única plataforma digital. A partir de agora, os clientes poderão comprar passagens para voos GOL e Varig, acessar os serviços Smiles e Gollog, o blog oficial e o site de Relações com Investidores por meio de um único endereço eletrônico.
“A nova plataforma, além de integrar todas as marcas sob o guarda-chuva da GOL, simplifica a experiência de navegação, apostando em elementos intuitivos e no acesso mais direto a processos-chave, como check-in, alteração e cancelamento de passagens online, e resgate de bilhetes-prêmio do programa de relacionamento”, conta Gabriela Gomes Takano, gerente de Marketing Online da GOL.
A interatividade também ganhou espaço: em todas as páginas do novo site haverá links que direcionarão os clientes para as redes sociais. “Nosso website está muito mais completo, atraente e inteligente, refletindo o ‘jeito GOL de ser’. Numa mesma página, o cliente poderá ver todas as promoções, para viajar cada vez mais e ainda compartilhar o conteúdo com sua rede de contatos”, destaca Gabriela.
A interface com o Smiles tornou-se mais simples e organizada e o atendimento também ganhou mais agilidade. A empresa criou uma área em que o cliente poderá tirar suas dúvidas via e-mail, chat, FAQ ou telefone. Outro destaque é a página chamada “Viaje sem dúvidas”. Lá, o passageiro aprenderá sobre todas as etapas da viagem aérea – desde a compra da passagem até o momento do desembarque. A GOL disponibiliza informações sobre documentação, recomendações médicas, passageiros especiais, tipos de bagagem, o que se pode e não pode levar no avião, como fazer o check-in, entre outras. Já a Gollog, unidade de cargas da GOL, ganhou uma página mais inteligente, onde é possível fazer cotação de transporte de encomendas e o rastreamento das mercadorias.
“O website é um canal muito importante para a companhia, já que, atualmente, a internet é a nossa principal ferramenta de distribuição, representando mais de 90% das vendas. Ela é usada, inclusive, pelos nossos parceiros, os agentes de viagens”, ressalta Florence Scappini, gerente geral de Marketing da empresa.
Os profissionais de turismo também perceberão as inovações. O canal dedicado a eles, agora reformulado, proporcionará mais sinergia entre os negócios. “O resultado desse trabalho é um site com mais usabilidade, prático, moderno e democrático, pois ficou mais fácil de se navegar e achar o que precisa. Com o novo site, a GOL está mais próxima dos seus públicos”, completa Florence .
