Companhia utilizava quatro máquinas de fax para avaliar as solicitações de pedidos médicos. O valor investido inclui licenças, hardware, implantação, equipamentos e acessórios da Planetfone.
Desde meados do ano passado, a GoodLife Saúde, operadora que comercializa planos de saúde para empresas, utiliza um software de tecnologia IP para se conectar à Internet e às redes públicas de telefonia. Para o projeto, foram investidos cerca de R$ 40 mil, o que inclui a aquisição de licenças, hardware, horas de implantação, equipamentos e acessórios.
Para o projeto, a operadora de serviço saúde comprou os produtos da Planetfone. A empresa também foi responsável pela migração de toda rede IP.
A operadora, que em média recebe mais de três mil ligações por semana para autorização de exames, antes utilizava quatro máquinas de fax para avaliação dos pedidos. De acordo com Alexandre Maciel Brina, gerente de TI da companhia, o modelo de atendimento não estava sendo eficaz e tornava o atendimento dos clientes demorado.
“Decidimos implantar um software que gravasse as ligações, assim, eliminaríamos a necessidade do fax para comprovar as informações dos pedidos médicos”, apresenta. Segundo o responsável pelo setor de tecnologia da informação, atualmente há um melhor gerenciamento na área de call center, o qual os relatórios são gerados pela solução da Planetfone.
Além disso, o executivo explicou que a companhia não tinha como avaliar o tempo médio de cada ligação. “Essa falta de referência que ocorria no passado reduziu com o ganho que tivemos com a implementação da infraestrutura sobre IP da Planetfone”.
Brina salientou que os investimentos podem ser muito heterogêneos. “Hoje, otimizamos nosso atendimento. Tanto é que um mesmo agente pode receber uma ligação para pedido de 2ª via de carteira e a respostas levaria menos de um minuto ou então, com a integração de nossa rede, uma avaliação complexa que envolva nosso médico, que atende tecnicamente à central, requerendo muito mais tempo é possível ser feita com a comunicação sobre IP”, afirma.
