Como parte de seu esforço para ajudar as marcas a fornecer melhor suporte ao cliente e ajudar as pessoas a desenvolverem mais lealdade às empresas, o Google desenvolveu a capacidade de enviar mensagens aos clientes por meio do Google Maps e da Pesquisa, via Google My Business. Inicialmente restrito a alguns setores, o recurso agora está disponível a todos os tipos de negócios e permite que eles integrem mensagens comerciais diretamente a suas plataformas de atendimento ao cliente.
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As mensagens comerciais estão disponíveis a sites para celulares. Assim, as empresas podem adicionar avisos aos clientes e respostas automáticas inteligentes, combinadas com a conexão com agentes, disse o Google em comunicado.
O “Business Messages fornece às marcas uma solução abrangente de mensagens em dispositivos Android e no Maps no iOS”, explica Jake Mintz, gerente sênior de produtos para mensagens comerciais do Google. “Para melhorar as conexões com os clientes, introduzimos recentemente novas respostas inteligentes, carrosséis visuais de produtos e mensagens de boas-vindas exclusivas. Também há a possibilidade de transferência das respostas automatizadas para um agente de atendimento ao cliente, para evitar o acúmulo de mensagens enviadas à empresa”, completa.
Empresas como Woolworths, Walmart e MyGov foram as primeiras a experimentar o novo recurso Business Messages e dizem que o recurso as ajudou a tornar o atendimento ao cliente mais eficaz e eficiente, especialmente durante a pandemia do Covid-19.
Algumas outras marcas também estão usando mensagens comerciais para vender produtos e responder a clientes durante o processo de vendas. “A Mattress Firm, com o parceiro de mensagens Podium, está vendendo com sucesso colchões diretamente por meio do recurso, compartilhando vídeos e informações sobre produtos, mesmo quando as lojas foram fechadas devido a pandemia”, explica Mintz.
O recurso está disponível apenas em inglês, mas o Google promete para breve o início do suporte em outros idiomas. Marcas e parceiros de mensagens podem se inscrever para acessar a API de mensagens comerciais, e os parceiros estão prontos para ajudar qualquer marca a otimizar suas mensagens com seus clientes. Com informações de agências internacionais
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