Novo PABX permite 100% de disponibilidade dos postos de atendimento. A ferramenta também viabilizará o segundo passo: integração entre as centrais por meio de voz sobre IP.
O Grupo Bem (Bandeirante Emergências Médicas) é um daqueles exemplos no qual a atualização tecnológica é vital para a sobrevivência dos negócios. Nesse caso, a modernização da central de atendimento permitiu à companhia agilizar o seu atendimento, recurso essencial para salvar vidas.
A implantação do novo sistema de PABX, realizada pela fornecedora Dígitro em 2005, pôs em ação o plano de reestruturação, do qual a modernização das centrais faz parte. Neste sentido, a tecnologia tem permitido garantir 100% de disponibilidade e suportar as 100 PAs (posições de atendimento) distribuídas nas seis centrais do Bem, que atendem entre 40 e 50 mil ligações por mês.
O diretor de tecnologia do Bem, Gaston Perez, explica que a troca de todos os PABX pela nova plataforma era necessária tanto para ampliar a capacidade operacional e expandir a oferta de serviços, como para implantar novas tecnologias como voz sobre IP, que permitirá às seis centrais espalhadas em São Paulo (capital), Santos (litoral de São Paulo), Campinas (interior de São Paulo) e o Rio de Janeiro possam se comunicar sem a necessidade de realizar chamadas interurbanas.
A reestruturação tecnológica inclui outras ferramentas como o GPS – localizador de rotas via satélite. Para que a central de logística saiba onde estão as ambulâncias e diminua ainda mais o tempo de atendimento, o BEM implantou a tecnologia de controle de telemetria para verificar a posição, velocidade e direção da ambulância, permitindo calcular assim a rota mais rápida para o atendimento.
