Sistema da Uninter já está em conformidade com a Lei do SAC.
O Grupo Educacional Uninter, formado por três instituições de ensino do Sul do País, acaba de concluir a integração da sua estrutura de telecomunicações. O projeto foi implantado, em 2006, nas centrais Garcez e Tiradentes, onde ficam as principais unidades da Facinter (Faculdade Internacional de Curitiba), além do campus Vicente Machado, onde fica o call center da Uninter. Para automatizar estes atendimentos, a Dígitro realizou a integração computador-telefone (CTI), que uniu o CRM do grupo com a plataforma Dígitro e uma URA de atendimento ao aluno, alinhando o sistema às conformidades da nova Lei do SAC.
De acordo com José Francisco Rubira Garcia, responsável pela área de telecomunicações do grupo, antes da implantação dos sistemas, a saída de dados e voz para a rede pública estava comprometida e havia dificuldade em dimensionar o desempenho por PA. “Esta descentralização do atendimento também gerava elevados custos de manutenção causados pela necessidade da presença física de técnicos nos sites para prestar manutenção”, explica.
Para Garcia, outro benefício do projeto foi a possibilidade de visualizar a composição dos gastos telefônicos, identificando o valor de cada ligação e seu responsável. “Desta forma, conseguimos monitorar a utilização dos recursos e coibir eventuais abusos”, afirma ele.
