Companhia aposta na flexibilidade da tecnologia IP e espera faturar R$ 7 milhões neste ano com a nova operação. Nos últimos sete meses, a empresa investiu cerca de R$ 2 milhões em tecnologia, infra-estrutura e mão-de-obra para essas operações e criou uma nova empresa, a Sion Contact Center.
Mais conhecido pelas soluções votadas a contingência e continuidade de negócios, o Grupo Sion passou a apostar também no mercado de call center IP e telemarketing. Nos últimos sete meses, a empresa investiu cerca de R$ 2 milhões em tecnologia, infra-estrutura e mão-de-obra para essas operações e criou uma nova empresa, a Sion Contact Center.
O objetivo é assumir integralmente as operações de call center dos clientes (uma vez que a empresa detectou a existência de uma demanda reprimida), principalmente em momentos críticos, conhecidos como transbordo de chamadas. É o caso, por exemplo, de uma campanha promocional que faz aumentar o número de chamadas e demanda grande capacidade de resposta. Hoje, a empresa tem 500 posições de atendimento (PAs), mas espera contar com mais de mil até o fim deste ano.
O grupo apostou na tecnologia IP, usando um E-PBX digital, pela maior flexibilidade em relação à telefonia tradicional. "É uma realidade no mercado", resume o vice-presidente de operações do Grupo Sion, Alcino Pessini Filho. "A telefonia IP apresenta algumas características bastante procuradas, como menor investimento inicial e escalabilidade, que viabiliza o crescimento e apresenta melhor custo-benefício", acrescenta o executivo.
Além disso, a companhia montou uma equipe de suporte focada em call center e criou uma área de gestão. Sem citar nomes, Pessini Filho afirma que a empresa já conquistou vários clientes de grande porte. A expectativa do grupo é que o faturamento chegue a R$ 7 milhões em 2008.
