Empresa lança ferramenta que permite controlar a quantidade de visitas ao site e visualizar as páginas mais visitadas, além de identificar o perfil de seu consumidor e o serviço que ele busca.
Nos dias de hoje, a Internet domina cada vez mais o comércio e os consumidores tornam-se mais exigentes, aumentando a necessidade das empresas em buscar soluções para a área de Contact Center. Por esse motivo, a GVP Consulting Service anuncia o Módulo BI, solução que permite controlar a quantidade de visitas ao site e visualizar quais páginas tiveram maior volume de acesso.
Estudo setorial do mercado de Contact Center aponta que em 2008 o mercado faturou mais de R$ 21 bilhões e em 2010 deve registrar R$ 23,66 bilhões. “Com o avanço do mercado, as empresas precisam ficar atentas a essa demanda e o monitoramento é uma das soluções que contribuirá para as empresas. Isso possibilita que as Centrais de Atendimento gerenciem o que consumidor precisa de forma personalizada”, destaca Daniel Pereira, diretor executivo da GVP.
“Por meio dessa solução, o Call Center conseguirá traçar o perfil de seu contato e o que ele busca. É possível saber, por exemplo, qual produto foi mais procurado e os assuntos mais solicitados”, informa Pereira. Além disso, todas essas informações podem ser vistas em tempo real.
Outro diferencial da solução é o relatório de estatísticas das ações gerenciadas integrada, que possibilita que a empresa consiga identificar de onde partiu a busca pelo site da empresa. “Identificamos, por exemplo, a ferramenta de busca que o cliente usou para chegar até o site da empresa. Com isso o contact center consegue melhorar e analisar a publicidade investida”, comenta o executivo.
