O Grupo unificou a comunicação entre funcionários e franqueados comprando pacote de da Nortel que inclui serviços de voz, dados, segurança, vídeo, audioconferência com compartilhamento de arquivos e contact center sobre IP na nova sede administrativa do grupo.
O Habib’s utiliza o CS1000 com 400 ramais unificados em IP e com gravação integrada, além da instalação de toda infraestrutura de rede com switches de core ERS8600 e de borda ERS4500 que atendem todas as posições. A rede mantém ainda um pequeno contact center interno, para help desk, com quatro posições de atendimento em IP.
A empresa também instalou o MCS5100 (Multimedia Communicator Server), da Nortel, que integra telefonia IP, conferências multimídia e mensagens instantâneas corporativas, com o status de presença de cada contato. “A tecnologia disponibiliza experiências de áudio e videoconferência, com comunicação mais ágil entre funcionários e franqueados, além da redução de custos em viagens, ao utilizar a colaboração via web para treinamentos”, diz Reinaldo Gil, gerente de conta da Nortel e responsável pelo projeto.
Segundo Geraldo Santo, diretor de TI do Habib’s, o projeto gerou uma economia de 62% em energia e ampliou a capacidade de armazenamento de dados. “Inicialmente os funcionários não contavam com telefones digitais nem infraestrutura informatizada. Na nova sede, todos os 150 funcionários utilizam o VoIP a um menor custo ", explica o executivo.
