Os treinamentos, criados e direcionados especificamente para os profissionais de Help Desk/Service Desk, acontecem nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro.
O HDI Brasil, associação de profissionais do mercado de Help Desk e suporte ao cliente, acaba de divulgar o calendário de treinamentos e workshops que acontecerão no 2º semestre deste ano. Entre os meses de agosto e dezembro, serão formadas doze turmas divididas em sete cursos diferentes. Os treinamentos, criados e direcionados especificamente para os profissionais de Help Desk/Service Desk, acontecerão nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro.
O curso Help Desk Manager (HDM), um dos mais procurados, é voltado para supervisores e gestores de centros de suporte e conta com dinâmicas e exercícios que exploram situações e desafios vividos pelos profissionais no dia-a-dia. Neste segundo semestre estão previstas três turmas de HDM, em agosto, setembro e novembro.
Já o curso Help Desk Analyst Boot Camp (HDA-BC), sucesso nos Estados Unidos, foi desenvolvido para profissionais de suporte e serviço ao cliente. É recomendado especificamente ao pessoal de linha de frente do centro de suporte que necessitam desenvolver um conhecimento estratégico e entender as operações diárias de suas áreas. O HDA BC será realizado nos dias 25 e 26 de agosto.
No dia 29 de setembro, é a vez do workshop Balanced ScoreCard (BSC), que consiste, em sua essência, em um quadro (ou tabela) que exibe os principais resultados atingidos por uma determinada organização e os caminhos que levaram a eles. O curso irá determinar como é possível implementar o BSC em um centro de suporte.
Neste segundo semestre ocorrerá também o lançamento de cursos como SCTL (Support Center Team Lead) e KCS (Knowledge-Centered Support), esse último sensação nos Estados Unidos.
O calendário completo de treinamentos pode ser conferido no site www.hdibrasil.com.br.
