O Help Desk Manager apresentará a nova versão da apostila – versão 4.2, e contará com dinâmicas e exercícios que exploram situações e desafios vividos pelos profissionais no dia-a-dia do centro de suporte.
Nos dias 11, 12 e 13 de novembro, o HDI Brasil promoverá em São Paulo o treinamento HDM “Help Desk Manager”. O curso é voltado para supervisores e gestores de centros de suporte e discute em três dias os aspectos táticos e estratégicos de uma operação de centro de suporte.
O Help Desk Manager apresentará a nova versão da apostila – versão 4.2, e contará com dinâmicas e exercícios que exploram situações e desafios vividos pelos profissionais no dia-a-dia do centro de suporte. Os principais tópicos abordados no curso são: Métricas, Gerenciamento das Operações, Gestão de Equipes, Gestão do Conhecimento, ROI, Marketing do Centro de Suporte, entre outros temas.
Segundo Flávio Gomes, gestor do Service Desk da Brasil Telecom e ex aluno do HDI, um dos principais benefícios deste treinamento está no fato do aluno conseguir sistematizar conhecimentos e procedimentos operacionais, táticos e estratégicos que envolvem a operação de um service desk, com base em uma literatura especializada e instrutores totalmente comprometidos com o seu aprendizado. “Outra grande vantagem deste curso foi a troca de experiências com profissionais de outras empresas do setor, facilitada através da interatividade que os exercícios proporcionavam” completa.
Os participantes ainda realizarão o exame de certificação internacional "HDM – Help Desk Manager Certification" já atualizado, em português. “O HDM traz ao mercado a chance de alinhar os gerentes de centros de suporte aos negócios da empresa, bem como auxiliar o profissional a tomar decisões de acordo com as melhores práticas do mercado mundial de Help Desk, desenvolvidas pelo HDI.” afirma Luiz Couto, CEO do HDI no Brasil.
