Banco passou a ter maior controle sobre os recursos de TI, com a implantação do Microsoft System Management Server 2003 pela InfoSERVER.
Com o objetivo de facilitar a atualização e instalação de novos aplicativos em mais de 15 mil equipamentos departamentais distribuídos em todo país, por meio de um projeto mundial, o Grupo HSBC investiu na otimização de seu parque tecnológico para aprimorar seu help desk. Para a implementação no Brasil, escolheu a InfoSERVE, responsável pela implementação do sistema Microsoft System Management Server (SMS), bem como o suporte e treinamento.
Marcos Espedito Carvalho, coordenador-técnico da equipe de Desktop Management do HSBC Bank Brasil, conta que, antes, “qualquer movimentação ou formatação da máquina prejudicava nosso controle e não conseguíamos detectar quais aplicativos cada profissional utilizava”. Além disso, não era possível saber se a quantidade de licenças estava adequada ao número de usuários, já que não havia acompanhamento das aplicações instaladas. As instalações também eram manuais e o banco não conseguia bloquear a implementação de novos aplicativos por parte dos usuários.
A adoção do SMS garantiu ao HSBC total controle sobre o parque de hardware e software, pois o sistema avisa se houve mudanças na configuração da máquina e quando elas foram realizadas. O inventário de software passou a ser detalhado, fornecendo dados sobre os aplicativos, as versões utilizadas e a freqüência de uso de cada usuário. Além disso, a instalação de aplicativos, que chegava a demandar semanas, é concluída em uma hora. “Reduzimos em 98% o tempo de instalação em grande volume e em 80% chamados individuais”, orgulha-se Carvalho.
Usado em todo o grupo, o SMS permite à matriz do HSBC gerir os ativos em todo o mundo. “Temos facilidade de planejamento de compras e de trocas, além de movimentação. Se precisamos deslocar profissionais para outras áreas, sabemos quais recursos de TI estão disponíveis”, afirma Carvalho. Até o final do ano, a previsão da instituição é estender o uso da solução para a gestão dos mais de 600 servidores que fazem parte do parque tecnológico do banco no Brasil. O HSBC ainda planeja migrar as estações de trabalho do SMS 2003 para o System Center Configuration Manager.
