Muitas empresas no Brasil procuram por soluções de comunicação unificada para melhorar a colaboração e a comunicação corporativa. Os próprios analistas de mercado apontam que o segmento terá um crescimento significativo nos próximos anos em relação a outras ferramentas de colaboração. A avaliação é de Ricardo Rossi, gerente de Lotus da IBM Brasil.
IP News – Qual tem é a estratégia da IBM para atuar na área de comunicação unificada (UC, na sigla em inglês)? O Lotus Sametime continua sendo a plataforma principal?
Ricardo Rossi: A estratégia da Lotus é bastante calcada na experiência e conhecimento da Lotus no tema colaboração, e vemos comunicação unificada como uma extensão do ambiente tradicional. O mercado de telecomunicações passa por uma transformação, e as novas tecnologias estão permitindo e promovendo uma integração entre o mercado tradicional de telefonia e o mercado de TI voltado à colaboração.
Um ponto importante da nossa estratégia é a integração e parcerias com os fornecedores de telefonia e networking, como Cisco, Avaya, Nortel e Siemens, entre outros, para prover um ambiente colaborativo altamente integrado e conectado, oferecendo funções como "Click to Call" e Web Conferencing.
O Lotus Sametime, construído sobre uma plataforma aberta baseada em Eclipse, é nossa oferta para este mercado. O ano de 2008 tem sido marcado pelo lançamento de novas versões, como o Lotus Sametime Advanced e o Lotus Sametime Unyte, nossa oferta de serviço de Web Conferencing (modelo Software as a Service).
IP News – Quais as principais verticais que demandam soluções desse tipo?
Ricardo Rossi: Cada indústria tem suas particularidades, e os novos recursos de comunicação unificada se aplicam de forma diferente, de acordo com necessidades específicas de cada indústria. Call Centers, por exemplo, podem se beneficiar de novos recursos de comunicação para melhorar a qualidade e experiência de clientes e usuários. Equipes de vendas se beneficiarão de novos recursos de mobilidade e comunicação.
A virtualização de equipes, tendência nos dias de hoje, e a integração entre clientes, fornecedores e parceiros de negócios, também serão beneficiados com as novas tecnologias de UC. Apenas para citar um exemplo, o mercado sucroalcooleiro tem necessidades específicas por se caracterizar como um ambiente de trabalho distribuído e com dispersão geográfica.
IP News – Qual o potencial do mercado brasileiro?
Ricardo Rossi: Vemos muitas empresas no Brasil pesquisando soluções de UC como forma de melhorar colaboração e comunicação intra e intercorporativa. Os analistas de mercado indicam que UC terá um crescimento significativamente maior do que o mercado tradicional de colaboração. Estamos nos posicionando como líderes nesse mercado em termos de visão, tecnologia, parcerias e clientes.
IP News – Quais foram os resultados obtidos até o momento?
Ricardo Rossi: Temos bons resultados até o momento e um crescimento significativo, mas não posso divulgar números.
