Moradores de vários pontos da capital e do interior de São Paulo tiveram problemas para efetuar e receber ligações.
O Idec (Instituto de Defesa do Consumidor) enviou carta à Telefônica e à Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) cobrando explicações e providências em relação à falha que deixou moradores das regiões central, sul e oeste da capital e de alguns municípios do interior de São Paulo com problemas no telefone.
Muitos clientes não conseguiam efetuar nem receber ligações pela manhã, nem mesmo com serviços de emergência, como o 190, cuja conexão também foi prejudicada.
Em nota, a Telefônica afirmou que, por volta das 9h da terça-feira – dia 09 de junho -, detectou problemas em parte da sua rede responsável pelas chamadas de voz, incluindo ligações locais, de longa distância nacional e internacional, serviços 0800, para call centers e chamadas para celulares.
Segundo a operadora, parte dos serviços foram restabelecidos perto das 10h do dia, mas ainda não foram detectadas as causas dos problemas. A Anatel investiga a procedência da falha da telefonia fixa e os prejuízos provocados pela paralisação dos serviços.
Usuários do serviço de banda larga da Telefônica, o Speedy, não foram afetados, mas quem usa conexão por linha discada, não estava conseguindo acessar a internet.
De acordo com o Idec, a empresa tem o dever de indenizar os consumidores por danos sofridos em decorrência da paralisação do serviço.
O consumidor tem o direito de receber em sua fatura mensal o abatimento do valor proporcional ao tempo em que ficou sem telefone, em razão de um serviço que não foi prestado. O Instituto recomenda ainda que os clientes protocolem suas reclamações na Anatel, que deverá apurar o ocorrido e decidir se pune a concessionária pelo ocorrido.
