Objetivo é integrar todas as filiais e implantar novos recursos de telefonia.
Pertencente ao Grupo Brasil Brokers, maior grupo de vendas de imóveis da America Latina com 23 filiais e presente em 15 estados do Brasil, a DelForte & I.Price já iniciou a utilização da telefonia IP em seus dois escritórios principais. No médio prazo, a empresa espera disseminar a adoção da telefonia IP em todas as imobiliárias do grupo, o que trará uma expressiva redução nos custos de telefonia entre as empresas.
Através da solução Avaya de PABX, S8400, a DelForte & I.Price prepara-se também para um esperado crescimento de demanda de atendimento telefônico, hoje com uma média mensal superior a oito mil atendimentos e que atinge grandes picos em épocas de lançamentos imobiliários.
De acordo com o Gerente de TI da DelForte & I.Price, Ronaldo Prates, a eficiência da estrutura de PABX é imprescindível para os negócios, pois a maioria dos contatos com clientes é feita via telefone. “Com o aquecimento do setor imobiliário, já vínhamos presenciando um forte aumento de demanda e optamos por uma solução que nos permita evoluir facilmente, tanto em volume quanto em qualidade e variedade de serviços”.
Antes de partir para a nova solução, a DelForte & I.Price vinha utilizando um PABX sem recursos digitais, o que trazia vulnerabilidade estrutural para o crescimento das operações. “Nossa opção pela proposta da A5 Solutions com tecnologia Avaya garante a preservação do investimento atual, sem necessidade de substituições críticas de tecnologia nos próximos anos”, comenta Prates.
Além de disseminar a telefonia IP pelas empresas do Grupo, a equipe de TI da DelForte & I.Price prepara-se agora para introduzir na empresa a utilização de diversos recursos avançados da plataforma S8400. Este é o caso de funcionalidades como softfone, discagem automática e integração dos registros de contato com as bases de dados de clientes.
De acordo com André Migliorelli, diretor da A5 Solutions, empresa que integrou os sistemas, a adoção do PABX da Avaya pela DelForte & I.Price serve para atestar uma tendência das empresas de substituir suas plataformas de telefonia atual com vistas à utilização de recursos avançados no futuro.
