Empresa é uma das primeiras do Brasil a colocar em operação o Office Communications Server 2007, lançado mundialmente em outubro.
A Indiana Seguros, empresa de seguros fundada em 1943 por Guilherme Afif (avô do atual Secretário do Trabalho do Estado de São Paulo, Guilherme Afif Domingos), acaba de dar mais um passo rumo à excelência tecnológica adotando uma solução de comunicações convergentes. “Usamos a tecnologia como um diferencial para alavancar negócios”, conta Luiz Eduardo Guimarães, gerente de Tecnologia da empresa.
A ferramenta escolhida foi o Office Communications Server 2007, o que tornou a Indiana Seguros uma das primeiras companhias brasileiras a colocar em operação o sistema lançado mundialmente em outubro pela Microsoft. A escolha teve como grandes drivers o fato da empresa já trabalhar com sistemas da gigante do software, barateando a aquisição da solução e facilitando a vida dos usuários. “Nossos funcionários já estavam acostumados com as interfaces”, diz o executivo.
A seguradora, que tem uma preocupação constante em se valer da tecnologia como vantagem competitiva, já possuía uma rede preparada para suportar o sistema. Além disso, tinha soluções como telefonia IP, e-mail no telefone e Web Access. “O problema é que nada disso era centralizado. Assim, quando a Microsoft nos apresentou o Office Communications Server, vimos a oportunidade de centralizar as comunicações de nossos usuários em uma única plataforma a ser gerenciada no datacenter”, explica Guimarães.
Como a empresa já possuía o Exchange Server 2007, a implantação da nova ferramenta funcionou como uma espécie de upgrade, demorando apenas sete dias. Para utilizar o sistema foram treinados 75 funcionários, sendo que atualmente 40 deles estão efetivamente utilizando-o. “Vamos incluir novos usuários gradativamente, nossa idéia é chegar até 100”, comenta o gerente. A Indiana Seguros conta hoje com cerca de 500 funcionários, em 12 escritórios espalhados pelo Brasil. No entanto, nessa primeira fase, a solução foi disponibilizada apenas para os gestores de negócios, que são os responsáveis pelo contato com os corretores. “São pessoas que preciso munir de informações o mais próximo de tempo real possível”, completa.
Através do Office Communications Server, a Indiana Seguros passou a ter acesso a diversos aspectos da comunicação convergente, como mensageria unificada (recados de celular, ramal fixo, e-mail, Instant Messenger e outros numa única interface), detecção de presença (disponibilidade do status de comunicação do usuário com quem se deseja falar) e integração telefonia fixa / celular. No entanto, um dos recursos que vem sendo mais utilizado, segundo o gerente, é o Live Meeting (videoconferência e colaboração). “Fizemos o treinamento completo da ferramenta com o Live Meeting, primeiro através da transmissão da imagem e compartilhamento do software, depois com imagem e som”.
Como a ferramenta entrou efetivamente no ar no dia 16 de outubro, a empresa ainda não tem números relativos às melhorias alcançadas. No entanto, a satisfação é tanta que a Indiana Seguros já pensa em estendê-la a todos os seus funcionários.
