A Infobip, plataforma de comunicação omnichannel, e a Microsoft fecharam uma parceria para integrar as soluções de WhatsApp e SMS da Infobip no Azure. O objetivo é auxiliar as empresas a aprimorarem o relacionamento com os clientes, aumentar a fidelidade e suas respectivas vendas. O anúncio reforça o desenvolvimento da Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS) da Infobip no Microsoft Azure que, desde o ano passado, adicionou seus recursos omnichannel às plataformas da Microsoft.
As pessoas querem cada vez mais enviar mensagens para uma empresa em vez de ligar, então as marcas precisam estar onde seus clientes estão. Nesse sentido, a Infobip integrou seus canais de SMS e WhatsApp com o Microsoft Dynamic 365 Sales. As empresas que usam o Dynamics 365 Sales agora podem utilizar a Infobip para criar campanhas de comunicação personalizadas com mensagens de texto e se beneficiar dos recursos aprimorados do WhatsApp, como gráficos e vídeos.
Além disso, é possível enviar cupons personalizados para clientes existentes ou potenciais para aumentar as vendas, coletar feedback dos consumidores para melhorar produtos e serviços e mandar lembretes personalizados de eventos, compromissos ou prazos. Os dados de um painel de exibição único significam que os usuários do Dynamics 365 Sales podem ter uma visão completa da comunicação dos clientes por meio desses novos canais, onde eles podem ver relatórios de mensagens enviadas e entregues.
A Infobip também integrou seu canal de WhatsApp com o Microsoft Dynamics 365 Marketing, permitindo que equipes de marketing em empresas corporativas possam interagir com clientes onde eles são mais propensos a se envolver.
Os clientes do Azure também terão a opção de usar os créditos existentes na plataforma, como parte do programa Microsoft Azure Consumption Commitment (MACC), para acessar a solução de contact center em nuvem da Infobip: o Conversations. Nesse acordo, as empresas podem envolver clientes, parceiros e vendedores por meio de relacionamentos de compras existentes na Microsoft, ao mesmo tempo em que se beneficiam da experiência confiável da Microsoft e de seu ecossistema de parceiros.
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