BID financiou 50% do aporte feito em infra-estrutura física e em equipamentos IP, para que a Avape colocasse novo serviço de contact center em operação. Operação terá 30% dos profissionais com necessidades especiais e outras 100 pessoas farão atendimento a partir de casa.
A Avape – Associação para Valorização e Promoção de Excepcionais – inaugurou nesta sexta-feira, 29 de agosto, um serviço de contact center focado na inclusão de pessoas com necessidades especiais. Instituição filantrópica de assistência social, que atua no atendimento a pessoas com todo tipo de deficiência, advindas, também, de comunidades de alto risco social, a entidade contou com o apoio do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), que aportou 1 milhão de reais (50% do valor total do projeto) na montagem do projeto.
Instalado em um prédio totalmente adaptado para receber trabalhadores com deficiência, o Avape Net possui 260 posições de atendimento, que trabalharão em dois turnos, empregando 500 pessoas, sendo 30% deste quadro formado por profissionais com necessidades especiais. Outros 100 pontos foram instalados na casa dos profissionais, para que eles possam prestar o serviço de teletrabalho.
“Foi necessário usar tecnologia de ponta e infra-estrutura especial”, conta Rafael Rebello Anversi, diretor de TI da Avape. Para oferecer facilidade de acesso aos profissionais, a empresa contratou, junto à Avaya, o sistema de telefonia S8400 e, da Altitude, a solução de atendimento ao cliente, pacote que inclui discador, URA (unidade de resposta audível) e outros recursos. “Toda a gestão do atendente, esteja ele dentro da Avape ou remotamente, é feita pela solução da Altitude.
Como provedores de serviços de telefonia, a instituição conta com a Embratel e a Telefônica, mas está estudando acordos com outras operadoras.
Segundo Rafael Anversi, a previsão é que o investimento feito no projeto seja pago em quatro anos, já que o plano prevê um faturamento de 5 milhões de reais por mês, a partir de 18 meses de operação.
O financiamento do BID foi liberado a partir do Programa de Cooperação Técnica Internacional, que viabiliza novos projetos de inclusão social e profissional. “Este programa inclui ações empreendedoras e metas arrojadas, capazes de prover oportunidades para o mundo do trabalho para milhares de pessoas com deficiência no Brasil”, afirma Mariana Lorca, responsável pela área de Relações Internacionais e Projetos da Avape.
No portifólio do Avape NET há os seguintes serviços: Recuperação de Crédito; Venda de Produtos Ativa e Receptiva; Welcome Call (Boas Vindas); Agendamento; Pesquisas; SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente); Web Call Center; Service Desk; Fidelização e Retenção de Clientes; Suporte Técnico ou Help Desk; Captação de Recursos ou Fundraising; Treinamento e colocação de mão-de-obra.
